圍繞打造良好的營商環境，緊扣省委省政府“最多跑一次”服務要求，今年以來，方圓集團客服中心以客戶需求為導向，以優化客戶服務質量和水平為著力點，外樹形象、內強素質，努力做為企業或客戶服務的“店小二”，努力增強服務意識、改進工作作風、提高辦事效率，出實招、克難點、除痛點，為打造更優質、更高效的服務窗口而積極努力。
一是強化服務意識，以過硬作風促服務效能提升。為積極發揮受理大廳對外展示方圓精神面貌的窗口作用，客服中心在現有條件下重塑客服人員形象，引領團隊釋放活力，著力培養客服人員服務意識。今年以來先后組織窗口一線工作人員參加職業道德教育、文明禮儀培訓、崗位技能及專業素養等培訓，努力讓受理窗口成為拓展業務的關鍵支撐，緊緊抓住接觸客戶，與客戶面對面的機會，做到文明用語、微笑服務、有效溝通、有問必答，全方位提升窗口人員以客戶為中心的服務理念，以過硬作風促服務效能提升。
二是以客戶需求為導向，提升服務效率和質量�！耙淮紊祥T送檢”或“零上門”作為集團客服“最多跑一次”的服務重點，在日常工作中以方便客戶為服務中心，將“最多跑一次”或“零上門”真正落到實處。統一思想是關鍵，中心通過利用午休時間不定期加強培訓、召開午間會，調動窗口工作人員工作主動性、積極性，深入研究分析日常工作中存在的熱點、難點，或困難與不足，不斷強化“靠前服務”，站在客戶的角度去開展工作，比如指導客戶線上送檢、便利客戶送檢身份確認手續、客戶更改報告申請、缺少材料時通過其他方式加以解決、午間安排客戶用餐等需求，立足“不斷滿足客戶需求”的工作要求，及時提出解決方案、采取積極措施予以解決，在常態化的思想碰撞中逐步提升窗口工作人員的業務能力和綜合素質，從而更加有針對性、能滿足個性化需求地為客戶提供方圓服務。
三是真刀真槍找問題，動真碰硬抓整改。從政府業務、大客戶業務、窗口的業務受理，以及樣品管理、報告管理、收費管理等各崗位日常工作入手，強化工作質量監督管理，加大抽查力度，按季度匯總工作質量抽查情況，形成匯總表，對標對表，倒逼各環節、各崗位檢視自身存在問題并穩步推進真查真改。今年以來，把“先改起來、改實一點”、“做一件、成一件”等要求落到實處，梳理出一批難點和焦點問題，比如政府任務下單量大、涵蓋專業多，下單人員專業技能欠缺而影響下單質量的問題；窗口委托受理環節溝通不充分造成檢測報告更改的問題；樣品接樣量大、核對工作量重，人手不足等現實問題；窗口人員因核對樣或送樣等離開崗位造成電話接通率低等問題等，針對存在的問題，動真碰硬進行整改，邊查邊改，力爭查一批、解決一批。將涉及崗位人員的檢查結果與服務明星評比掛鉤，每季度公布到工作群中，有效督促窗口工作人員不斷提升客戶服務水平。