本報2月28日訊(通訊員 姜積前 趙壘 記者 曹思揚) 僅能在特定水井中使用的水泵,卻被商家夸大成適用于所有水質,結果消費者用了20多天,水泵便出現故障。經嶗山工商部門調解,27日,商家為消費者辦理了退貨手續。
龍年春節前,家住中韓街道張村的王先生在自家的院子里打了一口水井,由于井口設計過于狹窄,王先生逛了好多家商店都沒有買到合適的水泵。2月初,王先生在嶗山區某商店內找到了一款小口徑水泵,測量后發現尺寸正合適,銷售人員稱該款水泵適用于所有水質,即使井水內有漂浮物也沒有關系,只需將水泵的進水口用紗網纏繞兩層即可,王先生當場支付485元買下了此款水泵,銷售人員承諾廠家負責保修6個月。
誰知水泵剛工作了20余天,電機便出現故障,王先生立即與廠家聯系維修事宜。經廠家檢查,因新水井的井水過于渾濁,水中的漂浮物堵死電機導致水泵罷工。廠家認定這是王先生自行使用不當造成的,需自行支付100元維修費。廠家隨后遞給了王先生一份使用說明書,王先生仔細閱讀了說明書得知,此款水泵僅適用于在漂浮物直徑小于5毫米的舊水井中使用,新水井根本達不到這個標準。王先生認為,商家沒有在購買時告知,所以就找到商店討要說法,銷售人員卻稱,廠家已經認定責任在于王先生自身,商店自然無需擔責。雙方多次協調未果,王先生將其投訴到嶗山工商分局。 經調查,銷售人員承認當初夸大水泵使用范圍的事實,為了隱瞞水泵的實際使用條件,銷售人員特意沒有交給王先生使用說明書。經調解,27日,商店為王先生辦理了退貨手續。
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